Negocjacje

Informacje ogólne

Kod przedmiotu:	R.NEG.1A.NM.RZAPX
Kod Erasmus / ISCED:	(brak danych) / (brak danych)
Nazwa przedmiotu:	Negocjacje
Jednostka:	Katedra Zarządzania i Marketingu w Agrobiznesie
Grupy:	Zarządzanie w przedsiębiorstwie, 1 sem, niestacj. mgr. obowiązkowe
Punkty ECTS i inne:	(brak) Podstawowe informacje o zasadach przyporządkowania punktów ECTS: roczny wymiar godzinowy nakładu pracy studenta konieczny do osiągnięcia zakładanych efektów uczenia się dla danego etapu studiów wynosi 1500-1800 h, co odpowiada 60 ECTS; tygodniowy wymiar godzinowy nakładu pracy studenta wynosi 45 h; 1 punkt ECTS odpowiada 25-30 godzinom pracy studenta potrzebnej do osiągnięcia zakładanych efektów uczenia się; tygodniowy nakład pracy studenta konieczny do osiągnięcia zakładanych efektów uczenia się pozwala uzyskać 1,5 ECTS; nakład pracy potrzebny do zaliczenia przedmiotu, któremu przypisano 3 ECTS, stanowi 10% semestralnego obciążenia studenta. zobacz reguły punktacji
Język prowadzenia:	polski
Skrócony opis:	Nabycie podstawowych wiadomości dotyczących negocjacji a także umiejętności stosowania w praktyce technik negocjowaniaPojęcie negocjacji, proces komunikacji, strategie i taktyki negocjacji, tezy negocjacji, zespół negocjacyjny, asertywność w negocjacjach, techniki obsługi klenta
Pełny opis:	Wykłady:1. Pojęcie negocjacji, negocjator, mediator, istota negocjacji, ich rodzaje i treść (1h)2.Elementy procesu komunikacji, ogniwa przekazu informacji, kiedy negocjować a kiedy nie należy prowadzić negocjacji (1H)3.Taktyki i strategie negocjacyjne, zachowania niewrbalne w negocjacjach.Film - Techniki negocjacji. (2h) 4.Style negocjowania i ich charakterystyka (1h) 5.Fazy i czynności w procesie negocjowania (1h) 6.Zespół negocjacyjny - podział ról i zadania (1h) 7.Najczęściej popełniane błędy w negocjacjach (1h) 8.Typy klienta i jak ich obsługiwać. Film: Psychologia obsługi klienta (2h) 9.Asertywność w negocjacjach. Film: Asertywnosć (2h) 10.Wykorzystanie telefonu w negocjacjach i obsłudze klienta (2h) 11.Sztuka przemawiania a sukces w negocjacjach (1h) Ćwiczenia: 1.Negocjator, mediator, negocjacje, dlaczegom negocjujemy i rodzaje negocjacji (1h) 2.Okreslenie zalet i wad negocjacji bezpośrednich i pośrednich, zachowania niewerbalne w negocjacjach (1h) 3.Rozpoznawanie stylów negocjowania, negocjacje miękkie, twarde, rzeczowe (1h) 4.Przykład negocjacji handlowych - dyskusja nad filmem - techniki negocjacji (1h) 5.Insceniazacja - negocjacje biznesowe, praca indywidualna, grupowa, dyskusja plenarna (3h) 6.Jak obsługiwać różne typy klientów - dyskusja nad filmem: Psychologia obsługi klienta (2h) 7.Zachowania asertywne, bierne i agresywne w negocjacjach - dyskusja nad filmem: Asertywność (2h) 8.Zasady rozmawiania przez telefon - analiza przypadków 9.Telemarketing w negocjacjach - zasady (2h) 10.Wskazania co do technik przemawiania - opis sytuacyjny (1h)
Literatura:	Film: Techniki negocjowania. Synergia, Gdańsk, 2006 Film: Psychologia obsługi klienta. Synergia, Gdańsk, 2003 Film: Asertywność.Synergia, Gdańsk, 2003 Nęcki Z. Negocjacje w biznesie. Biblioteka Menedżera. Wyd. Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków, 1995 Fischer R., Ury W. Dochodząc do TAK. Negocjowanie bez poddawania się. PWE, W-wa, 1994 Mastenbroe W. Negocjowanie. PWN, W-wa, 1997 Aslett D. Jak przemawiać publicznie. Czytelnik, W-wa, 1994

Przedmiot nie jest oferowany w żadnym z aktualnych cykli dydaktycznych.

Opisy przedmiotów w USOS i USOSweb są chronione prawem autorskim.
Właścicielem praw autorskich jest Uniwersytet Rolniczy im. Hugona Kołłątaja w Krakowie.