Uniwersytet Rolniczy im. Hugona Kołłątaja w Krakowie - Centralny System UwierzytelnianiaNie jesteś zalogowany | zaloguj się
katalog przedmiotów - pomoc

Negocjacje w biznesie

Informacje ogólne

Kod przedmiotu: R.9L6.A258.SL.RXXXX Kod Erasmus / ISCED: (brak danych) / (brak danych)
Nazwa przedmiotu: Negocjacje w biznesie
Jednostka: Katedra Zarządzania i Marketingu w Agrobiznesie
Grupy:
Punkty ECTS i inne: (brak)
zobacz reguły punktacji
Język prowadzenia: polski
Skrócony opis:

nabycie podstawowych wiadomości dotyczących negocjacji a także umiejętności stosowania w praktyce technik negocjowania.

pojęcie negocjacji, proces komunikacji, strategie i taktyki negocjacji, tezy negocjacji, zespół negocjacyjny, asertywność w negocjach, techniki obsługi klenta.

Pełny opis:

Tematyka wykładów:

1.Pojęcie negocjacji, negocjator, mediator, istota negocjacji, ich rodzaje i treść (2h)

2.Elementy procesu komunikacji, ogniwa przekazu informacji, kiedy negocjować a kiedy nie należy prowadzić negocjacji (2h)

3.Okreslenie zalet i wad negocjacji bezpośrednich i pośrednich, zachowania niewerbalne w negocjacjach (1h)

4.Taktyki i strategie negocjacyjne, zachowania niewerbalne w negocjacjach.Film - Techniki negocjacji (2h)

5.Rozpoznawanie stylów negocjowania, negocjacje miękkie, twarde, rzeczowe (1h)

6.Style negocjowania i ich charakterystyka. (1h)

7.Przykład negocjacji handlowych - dyskusja nad filmem - techniki negocjacji.(1h)

8.Fazy i czynności w procesie negocjowania (1h)

9.Zespół negocjacyjny - podział ról i zadania (1h)

10.Inscenizacja - negocjacje biznesowe, praca indywidualna, grupowa, dyskusja plenarna (2h)

11.Najczęściej popełniane błędy w negocjacjach (1h)

12.Typy klienta i jak ich obsługiwać. Film: Psychologia obsługi klienta (2h)

13.Jak obsługiwać różne typy klientów - dyskusja nad filmem: Psychologia obsługi klienta (2h)

14.Asertywność w negocjacjach. Film: Asertywnosć (2h)

15.Zachowania asertywne, bierne i agresywne w negocjacjach - dyskusja nad filmem: Asertywność (2h)

16.Wykorzystanie telefonu w negocjacjach i obsłudze klienta (2h)

17. Zasady rozmawiania przez telefon - analiza przypadków (2h)

18. Telemarketing w negocjacjach - zasady (1h)

19.Sztuka przemawiania a sukces w negocjacjach.(1h)

20.Wskazania co do technik przemawiania - opis sytuacyjny (1h)

Literatura:

Nęcki Z. Negocjacje w biznesie. Biblioteka Menedżera. Wyd. Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków, 1995

Fischer R., Ury W. Dochodząc do TAK. Negocjowanie bez poddawania się. PWE, W-wa, 1994

Mastenbroe W. Negocjowanie. PWN, W-wa, 1997

Aslett D. Jak przemawiać publicznie. Czytelnik, W-wa, 1994.

Przedmiot nie jest oferowany w żadnym z aktualnych cykli dydaktycznych.
Opisy przedmiotów w USOS i USOSweb są chronione prawem autorskim.
Właścicielem praw autorskich jest Uniwersytet Rolniczy im. Hugona Kołłątaja w Krakowie.