Marketing usług turystycznych

Kurs obejmuje ogólne założenia koncepcji marketingowej w sektorze usługowym, prezentację aktualnego stanu sektora turystycznego i tendencji rozwojowych, konsumenta jako uczestnika rynku usług turystycznych; adresata działań marketingowych przedsiębiorstw i obszarów turystycznych. Omówione zostaną przesłanki wprowadzenia marketingu do turystyki, struktura wykorzystywanych instrumentów marketingowych.Szczegółowo zostaną omówione instrumenty marketingu mix usług i ich specyfika w działalności turystycznej. Omawiane tematy zostają wsparte licznymi studiami przypadków i badań na rynku turystycznym. Omówione również zostaną metody analiz marketingowych i wykorzystanie w budowaniu strategii rynkowych w turystyce.

WYKŁADY

1. Koncepcja marketingu usług - istota, zasady, cele. Usługa jako produkt.

2. Rynek usług turystycznych - istota rynku usług turystycznych.

3. Mechanizm rynkowy w turystyce. Orientacje rynkowe

4. Zachowanie klienta na rynku usług turystycznych. Segmentacja rynku;

5. Usługa agroturystyczna - specyfika, potrzeba, klienci;

6. Koncepcja marketingowa w turystyce;

7. Produkt turystyczny;

8. Cena usług turystycznych;

9. Dystrybucja usług turystycznych;

10-11 Promocja usług turystycznych;

12. Kadry w turystyce;

13. Badania marketingowe na rynku usług turystycznych;

14. Strategie rynkowe w turystyce;

15. Marketing w turystyce wiejskiej i agroturystyce. Trendy w turystyce światowej a działania marketingowe.

ĆWICZENIA

1. Przesłanki rozwoju marketingu w turystyce;

2. Specyfika marketingu usług turystycznych;

3. Struktura produktu turystycznego;

4. Kształtowanie cech produktu turystycznego;

5. Dystrybucja usług turystycznych;

6. Formy promocji w turystyce;

7. Marketing relacji w działalności turystycznej;

8. Istota marketingu terytorialnego w turystyce

9. Istota marketingu bezpośredniego;

10. Proces segmentacji w rozwoju agroturystyki;

11. Strategia rozwoju turystyki i jej formy

12. Badania marketingowe

13. Specjalizacja usług a marketing

14. Ogólne aspekty marketingu w agroturystyce

15. Promocja usług agroturystycznych;

1.Panasiuk A. -Marketing usług turystycznych, WN PWN, Warszawa 2005

2.Altkorn J. - Marketing w turystyce, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2000

3.Briggs S. - Marketing w turystyce, Wyd. PWN, Warszawa 2003

4.Payne A. - Marketing usług, Wyd. PWN, Warszawa 1996

5.Turkowski Marek - Marketing usług hotelarskich, Polskie Wyd. Ekonomiczne, Warszawa 1997

6.Frąckiewicz E., Karwowski J., Karwowski M., Rudawska E. - Zarządzanie marketingowe,PWE,

Warszawa 2004

wiedza:

Student posiada wiedzę teoretyczną (popartą przygotowywaniem zagadnień cząstkowych realizowanych na ćwiczeniach) dotyczącą idei marketingu i zastosowania marketingu w turystyce.

umiejętności:

- umie określić istotę marketingu, specyfikę marketingu usług, na tle specyfiki sektora turystycznego, sporządzić sylwetkę konsumenta usług turystycznych, scharakteryzować przedsiębiorstwa biorące udział w rynku turystyczny.

- umie określić podstawowe instrumenty marketingu usług - 5P i ich wykorzystywanie w warunkach funkcjonowania sektora turystycznego.

- umie określić i zastosować źródła i metody prowadzenie badań marketingowych w turystyce.

kompetencje społeczne:

- organizuje pracę w małych zespołach w celu wykonania określonego zadania

- docenia potrzebę stałego poszerzania wiedzy, szczególnie ze względu na zmiany w otoczeniu usługodawców turystycznych,

- posiada umiejętność myślenia twórczego i krytycznego, otwartego zarówno na samodzielne jak i grupowe rozwiązywania problemów.

Oceny formujące (ćwiczenia):

1. oceny za opracowanie uzgodnionego tematu (np metody marketingu stosowane przez poszczególne biura podróży lub touroperatorów) w grupach 2-osobowych, prezentacja w PP

2. zaliczenie pisemne (ostatnie zajęcia)

Ocena końcowa; średnia ocen formujących uzyskanych na zajęciach

Wykłady - praca pisemna - test pytania otwarte i zamknięte

nie przewidziano